감성노동(emotional labor):
- 1983년 혹스차일드(A. R. Hochschild)가,직업상 원래 감정을 숨긴 채 다른 얼굴 표정과 몸짓을 해야 하는 상황을 표현한 용어
- 조직의 명시된 규칙에 따라 자신의 감정을 관리하는 행위(act)
- 즉, 배우가 연기를 하듯, 타인의 감정을 맞추기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는
감정노동’>
- 고객 스트레스로 1년 여간 은둔 형 외톨이 생활을 한 김지혜(가명,28)씨 - 대인기피증
백화점과 대형할인점 등 줄곧 유통 서비스업에서 일을 해왔다는 김씨는 고객만족센터에서 일을 하면서 문제가 시작됐다. 하루에도 수십 명의 고객을 상대해야 하는데다가 업무 특성상 불편한 심기를
감정이다. 주로 휴먼서비스 전문직의 업무수행과정에서 사회복지서비스 이용자와 전문가 사이의 정서적 관계가 개입되기 쉬우며 또한 휴먼서비스 전문직의 직업적인 스트레스는 다른 직업과는 다르다고 판단한다. 따라서 사회복지사의 소진은 사회복지사들이 오랜 기간에 걸쳐 휴먼서비스를 제공하
2.윤리적 리더십 이론
리더십의 정의
리더십은 집단의 목표나 내부 구조의 유지를 위하여 성원들이 자발적으로 집단활동에 참여하여 이를 달성하도록 유도하는 능력을 말한다. 리더십에 관한 정의는 학자들마다 다르게 나타난다.
◉ 조직 구성원들이 공동의 목표를 달성하기 위해 기꺼이 따르도
감정교육을 실시하도록 권고하고 있다.
1. 나는 느끼고 생각한다. 그러므로 나는 존재한다.
① 감성 연구의 역사
그리스의 철학자 엠페도클레스가 인간의 유형을 담즙질, 우울질, 다혈질, 점액질 등으로 분류한 것은 인간의 육체가 지상의 모든 물질들과 마찬가지로 불, 흙, 공기, 물이라는 네
감정조절이란 감정이 발생하는 과정을 변경하기 위한 목표의 활성화이다. 구체적으로, 감정 자체는 사람들의 생각이나 행동에 의해 조절되는 것으로 자신의 감정을 의식적 혹은 무의식적으로 조절하기 위해 노력하는 일련의 과정이다. 예를 들면, 감정노동 근로자들은 직무수행과정에서 조직에서 요
스트레스 요인과 그로 인해 발생하는 결과 (신체적 정신적 영적 등 총체적으로), 각자가 애용하는 특별한 스트레스 관리 방법 및 간호사의 이직을 줄이는 방안, 과학적 관리론과 인간관계론 비교하, 간호사들이 신명 나게 일하게 하기 위해 (조직에 공헌하려는 의욕을 고취시키려면) 꼭 필요하다고 생각
감정노동, 노동복지 등에서 다양한 문제점이 나타나고 있다. 하지만 어느 것 하나 쉽게 해결되지 않는다는 점도 안타까운 면이다. 요즘은 외국인 노동자가 국내에 많이 들어와 있기 때문에 이 부분도 또 다른 문제로 나타나고 있다.
사람이 살아가는 곳에 노동문제는 항상 존재하기 마련이지만 이것이
제 11 장. 스트레스
제1절. 의의
■ 사전적 정의
스트레스(stress)는 '몸에 해로운 자극이 가해졌을 때 생체가 나타내는 반응'을 의미한다.
■ 언어의 유래
라틴어(stringer)의 '팽팽하게 죄다, 끌어당기다'라는 뜻에서 유래하였다.
→오늘날 기술과학적인 뜻이 포함되어 '물체나 인간에게 작용하는
Ⅰ. 서론
1. 저널리즘과 사회문제
정보화, 세계화의 경향 속에 현대사회는 점차 복잡해지고 있다. 하루 사이에도 수많은 사회이슈가 발생하며 네트워크 기술의 발전은 정보와 소식이 공유되는 ‘지구촌’시대를 열었다. 수많은 정보가 다양한 매체를 통해 개인에게 허용되는 시대이다. 이 가운데